CONTENIDOS DEL CURSO
1. INTRODUCCIÓN AL CURSO
- Presentaciones iniciales.
- Explicación de objetivos / contenidos / metodología.
- Las 3 dimensiones en la gestión:
- ¿Qué y cómo gestionamos?
- ¿Quién gestiona?
- ¿Dónde gestionamos?
2. GESTIÓN DEL ENTORNO
- EL DEPORTE Y LA SOCIEDAD:
- La Historia y el concepto actual de Deporte.
- El Deporte y la Educación.
- El Deporte y sus valores.
- El Deporte y el tiempo libre.
- El Deporte y la cohesión social.
- El Deporte y la Salud.
- El Deporte y los Medios de Comunicación.
- El Deporte y el Medio Ambiente.
- El Deporte y la Política.
- El Deporte y la Economía.
- La Organización del Deporte (pública y privada) en España y Uruguay.
- TENDENCIAS (Reflexiones sobre la situación actual del sector deportivo).
- HÁBITOS DEPORTIVOS:
- Hábitos deportivos de los españoles (García Ferrando, 2005).
- Hábitos deportivos de los uruguayos (Encuesta Nacional, 2005).
3. GESTIÓN DE RESULTADOS
- Introducción a la gestión de resultados.
- Los servicios deportivos.
- La satisfacción de clientes / usuarios en servicios deportivos.
- Encuestas de satisfacción.
- Sistema de Quejas / Sugerencias / Reclamaciones.
- Gestión de la Calidad.
- Conceptos sobre calidad (tipos y dimensiones).
- Aspectos clave que restan calidad (7 pecados capitales).
- Modelos de Gestión de la Calidad:
- Modelo EFQM.
- Modelo ISO.
- Cartas de Servicios.
- Resultados en Actividades Deportivas.
- Programas deportivos (competición, salud, educación, naturaleza, etc).
- Últimas tendencias (wellnes).
- Resultados en Instalaciones Deportivas.
- Tipologías de Espacios Deportivos y Espacios Complementarios.
- 4 Interrogantes: ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Cuánto? ¿Para qué o para quién?
- 7 Cualidades (Accesibilidad, Polifuncionalidad, Polivalencia, Versatilidad, Durabilidad, Seguridad y Sostenibilidad).
4. GESTIÓN DEL PERSONAL
- Estructuras organizativas en las entidades deportivas.
- Las Personas.
- 5 Errores en la Gestión de Personal
- Aspectos positivos y negativos de las personas.
- La motivación por el trabajo.
- Decálogo del Buen Gestor.
- El Liderazgo.
- Herramientas Personales (Autoconocimiento).
- Misión y Objetivos.
- Valores (ética, integridad, equilibrio, empatía, servicio, aprendizaje).
- Talento emocional.
- Inteligencia emocional.
- Resiliencia.
- Análisis y Solución de Problemas. Toma de decisiones.
- Herramientas Sociales (Sociabilidad).
- Asertividad / Diálogo.
- Comunicación (verbal y no verbal).
- Escucha.
- Creatividad / Innovación.
- Gestión de conflictos.
- Herramientas Laborales (Profesionalidad).
- Trabajo en equipo / Delegación.
- Planificación de las reuniones.
- Clima de la organización.
- Gestión de la motivación.
- Formación del personal.
- Evaluación del desempeño.
- Gestión del tiempo.
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